POLÍTICA DE ENVÍOS, GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

En Momo’s Feel Better Lab, nos comprometemos con la transparencia y la satisfacción de nuestra comunidad. A continuación, detallamos nuestras políticas de despacho y los derechos que te asisten como consumidor.

1. POLÍTICA DE ENVÍOS Y DESPACHO

Realizamos envíos a todo Chile continental para asegurar que nuestros productos de bienestar natural lleguen a tu hogar de forma segura.

Empresa de Transporte: Los envíos se realizan principalmente a través de Blue Express. En caso de problemas de cobertura en zonas extremas o rurales, utilizaremos couriers alternativos para garantizar la entrega.
Tiempo de Preparación: Una vez confirmada tu compra y validado el pago, el tiempo de procesamiento y preparación del pedido es de 1 a 3 días hábiles.
Tiempo de Tránsito: El envío toma entre 4 a 9 días hábiles, dependiendo de la distancia y la zona geográfica de destino.
Costo de Envío: El valor del despacho se calcula automáticamente al finalizar la compra y se muestra de forma desglosada del precio del producto.
Seguimiento: Una vez despachado, recibirás un número de seguimiento para monitorear el estado de tu pedido a través de la plataforma del courier.

2. DERECHO A RETRACTO (DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN)

De acuerdo con la Ley N° 19.496, ofrecemos el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.

Condiciones para el Retracto: Para que la devolución sea aceptada, el producto no debe haber sido abierto ni usado. Debe conservar sus sellos de seguridad originales, embalaje intacto, etiquetas y accesorios, además de presentar la boleta o comprobante de compra.
Excepciones: Debido a razones de higiene y protección de la salud, no se aceptará el retracto en productos cuyos sellos de seguridad hayan sido rotos o alterados (como tinturas madre y suplementos ya abiertos). Tampoco aplica para talleres digitales una vez que se ha iniciado el acceso al contenido.

3. GARANTÍA LEGAL (PRODUCTOS DEFECTUOSOS)

Si el producto presenta fallas, defectos de fabricación, le faltan piezas o no es apto para su uso natural, cuentas con una Garantía Legal de 6 meses desde la recepción.

Opciones del Consumidor: Podrás elegir libremente entre:
1. Reparación gratuita del producto (si aplica).
2. Cambio por un producto nuevo de las mismas características.
3. Devolución total del dinero pagado.
Requisito: Debes presentar tu boleta, factura o comprobante de pago para ejercer este derecho.

4. PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Para iniciar cualquier proceso de devolución o garantía, sigue estos pasos:

Contacto: Escríbenos a contacto@momosfbl.com o a nuestro WhatsApp +569 3341 0987 indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Inspección: En caso de retracto, el producto será revisado para confirmar que está sellado y sin uso. En caso de falla, se verificará el defecto de fabricación.
Reembolso: Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago original o transferencia bancaria según se acuerde con el cliente.