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Términos y condiciones

I. INTRODUCCIÓN Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Bienvenido a Momo’s Feel Better Lab. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web www.momosfbl.com en Chile, así como la adquisición de los productos y servicios ofrecidos en el mismo. Al utilizar este sitio, el usuario acepta de manera íntegra y sin reservas estas condiciones. Las ventas se realizan exclusivamente a personas mayores de 18 años; en caso de menores, la compra debe ser efectuada por su representante legal.

2. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

El proveedor de los productos y responsable del sitio web es:

  • Nombre: Momo’s Feel Better Lab.
  • Razón Social: Servicios Gastronómicos Momos Spa
  • RUT: 77.053.819-4
  • Representante Legal: Mauricio Belmar Marcos.
  • Domicilio Legal: Orinoco 65, Las Condes, Santiago, Chile.
  • Canales de Contacto: contacto@momosfbl.com y WhatsApp al +569 3341 0987.

3. PROCEDIMIENTO DE COMPRA

Para realizar una compra, el usuario deberá seleccionar los productos o talleres, agregarlos al carrito virtual e ingresar sus datos de facturación y despacho. El contrato se entenderá perfeccionado una vez que el usuario acepte expresamente estos términos (mediante el checkbox de validación) y finalice el proceso de pago. Momo’s Feel Better Lab enviará una confirmación escrita de la compra al correo electrónico registrado, incluyendo una copia íntegra de lo contratado.

4. PRECIOS Y MEDIOS DE PAGO

Los precios indicados en el sitio incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). El costo del despacho se informará de manera desglosada antes de finalizar la transacción. Los medios de pago aceptados son los habilitados a través de las pasarelas de pago seguro integradas en el sitio (ej. MercadoPago, Webpay u otros). La empresa nunca solicitará claves bancarias por medios informales como WhatsApp o correo electrónico.

5. DESPACHO Y ENTREGA ESTACIONAL

Momo’s Feel Better Lab opera bajo un esquema logístico especial:

  • Envíos Estacionales: Entre enero y abril, los productos se despacharán desde la Región de La Araucanía y el resto del año desde Santiago a través de Blue Express principalmente ú otro courier en casos especiales por temas de cobertura geográfica.
  • Retiro en Punto Físico: Se mantiene disponible el punto de retiro gratuito en Orinoco 65, Las Condes, Santiago.
  • Plazos: Los plazos de entrega son estimativos y se informarán en el proceso de compra. El proveedor es responsable de cumplir con las fechas o rangos comprometidos.

6. GARANTÍA LEGAL Y DERECHO A RETRACTO

  • Garantía Legal: Todo producto nuevo que presente fallas o defectos de fabricación cuenta con una garantía de seis (6) meses desde su recepción. El cliente podrá elegir entre el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero, presentando su boleta o comprobante de pago.
  • Derecho a Retracto: El usuario tiene derecho a arrepentirse de su compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto.
  • Excepciones al Retracto: De acuerdo con la normativa vigente, no procederá el retracto en:
    1. Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar con rapidez (ej. suplementos frescos o preparados artesanales abiertos).
    2. Bienes de uso personal o higiene sellados (como tinturas madre y suplementos) cuyos sellos de seguridad hayan sido abiertos o retirados por el consumidor, por razones de salud e higiene.
    3. Bienes confeccionados o personalizados conforme a las especificaciones del cliente.

7. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD DE SALUD (DISCLAIMER)

Los productos comercializados (tinturas madre, extractos herbales y mezclas de hierbas) son suplementos naturales y no constituyen medicamentos. La información educativa en el sitio, blog o talleres no reemplaza el diagnóstico ni el tratamiento de un profesional de la salud. Se recomienda consultar con un médico antes de consumir suplementos, especialmente en casos de embarazo, lactancia o enfermedades crónicas.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del sitio, incluyendo guías digitales, recetas (“Cola de Momo”, Pan de Pascua Vegan, etc.) y videos de talleres (Kéfir, Masa Madre, Kombucha), es propiedad exclusiva de Mauricio Belmar y Momo’s Feel Better Lab. Se prohíbe expresamente la reproducción, distribución o comunicación pública de estos materiales con fines comerciales sin autorización previa y por escrito. La compra de un taller otorga una licencia de uso personal y privado.

9. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley N° 19.628. Los datos recopilados (nombre, email, dirección) se utilizarán únicamente para procesar pedidos, gestionar la entrega y, si el usuario lo consiente, enviar comunicaciones informativas. El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición enviando un correo a contacto@momosfbl.com.

10. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Este contrato se rige por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de acuerdo con la ley, prefiriéndose el domicilio del consumidor.

Última Actualización: Abril 2026